Правила оформления заказов для физических лиц в интернет-магазине компании ООО «Фанторг» и политика конфиденциальности персональных данных
Правила оформления заказов для физических лиц в интернет-магазине Фанторг
Настоящие Правила оформления заказов интернет-магазина Фанторг для физических лиц (далее — Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ (§ 2 глава 30), Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Правила регулируют оформление заказов на сайте fantorg-irk.ru, оплату и получение товаров исключительно в офисе продаж Продавца путем самовывоза. Сайт является витриной, а продажа осуществляется в офисе продаж.
1. Термины и определения
Основные понятия, используемые в Правилах:
«Заказ» — запрос Покупателя, оформленный через Сайт или по телефону, на покупку выбранных Товаров с последующей оплатой и получением в офисе продаж.
«Личный кабинет» — персональная страница Покупателя на Сайте, доступная по логину и паролю, содержащая информацию о Покупателе и его Заказах.
«Подтверждение получения заказа» — уведомление Продавца по электронной почте о получении Заказа.
«Покупатель» — полностью дееспособное физическое лицо, заказывающее товары на сайте fantorg-irk.ru для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, или лицо, указанное как Получатель.
«Получатель» — лицо, указанное Покупателем для получения Заказа в офисе продаж.
«Продавец» — ООО «Фанторг» (ИНН 3808170150, ОГРН 1073808027402, КПП 384901001, адрес: 664043, Иркутская обл., г. Иркутск, ул. Ракитная, д. 18,стр.2), осуществляющее продажу товаров в офисе продаж на основании заказов, оформленных на сайте fantorg-irk.ru.
«Сайт» — интернет-сайт Продавца по адресу fantorg-irk.ru, где представлены Товары, условия заказа, оплаты и получения.
«Товар» — объект, не изъятый из гражданского оборота, представленный на Сайте и доступный в офисе продаж на момент получения Заказа.
2. Общие положения
2.1. Продавец действует от своего имени, за свой счет и является собственником Товаров, представленных на Сайте.
2.2. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435, ч. 2 ст. 437 ГК РФ) для оформления Заказа с последующей покупкой Товаров в офисе продаж. Разделы Сайта с описанием Товаров, условиями оплаты и получения являются частью Правил.
2.3. Акцепт оферты осуществляется нажатием кнопки «Оформить заказ» на Сайте или устным согласием оператору по телефону, что подтверждает согласие с Правилами (ст. 438 ГК РФ).
2.4. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оплаты и получения Товара в офисе продаж.
2.5. Покупатель обязан ознакомиться с Правилами перед оформлением Заказа. Подтверждение Заказа означает согласие с Правилами.
2.6. К отношениям сторон применяются ГК РФ (§ 2 глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) и иные акты.
2.7. Покупатель гарантирует, что товары приобретаются для личных нужд и что он старше 18 лет или обладает дееспособностью.
2.8. На Сайте представлены Товары из ассортимента Продавца.
2.9. Оферта адресована только физическим лицам. Правила для юридических лиц и ИП размещены на Сайте отдельно.
2.10. Продавец вправе изменять Правила, Покупателю рекомендуется проверять их при каждом заказе.
2.11. Если покупка Товара требует согласования (наличия, наименования, количества), Покупатель направляет запрос по адресу fantorg38@mail.ru или по телефону 8 (3952) 707-034. Если Товар не предназначен для продажи через Сайт, заказ невозможен без согласования.
3. Оформление Заказа
3.0. При оформлении Заказа Покупателю предоставляется информация о сроках, в течение которых Заказ будет доступен для получения в офисе продаж.
3.1. Заказ оформляется через Сайт или по телефону оператором Продавца.
3.2. Заказ возможен с регистрацией на Сайте или без нее.
3.3. Продавец не несет ответственности за недостоверность данных, предоставленных Покупателем. Покупатель несет риски невозможности обработки Заказа из-за некорректных данных.
3.4. Данные зарегистрированного Покупателя хранятся в базе Продавца с соблюдением конфиденциальности (раздел 10).
3.5. Покупатель обязан не сообщать третьим лицам логин и пароль Личного кабинета. При подозрении на компрометацию Покупатель уведомляет Продавца по адресу fantorg38@mail.ru или по телефону 8 (3952) 707-034.
3.6. При заказе по телефону Покупатель сообщает артикулы Товаров, оператор проверяет наличие и цену, согласовывает сроки получения и направляет подтверждение по электронной почте.
3.7. Заказы через Сайт подтверждаются автоматически с указанием номера Заказа.
3.8. Срок получения Заказа — это срок, в течение которого Заказ доступен для самовывоза в офисе продаж, указанный в подтверждении.
3.9. При отсутствии Товара срок получения может быть увеличен до 30 дней по согласованию, либо Заказ аннулируется. При частичном отсутствии Покупатель может согласиться на получение имеющегося количества в течение 2 дней.
3.10. Продавец может связаться с Покупателем для помощи в оформлении незавершенного Заказа.
4. Информация о Товаре
4.1. Описания Товаров на Сайте могут не полностью соответствовать характеристикам из-за технических ошибок. Покупатель может уточнить свойства Товара по адресу fantorg38@mail.ru или по телефону 8 (3952) 707-034.
4.2. Информация о Товаре (условия эксплуатации, хранения) размещается на Сайте, упаковке, этикетке или в документации, как предусмотрено законом.
4.3. Сведения о подтверждении соответствия Товаров включают номер документа, срок действия и организацию, выдавшую документ, согласно законодательству о техническом регулировании.
5. Передача Заказа Покупателю
5.1. Заказ передается Покупателю или Получателю в офисе продаж Продавца (график работы указан на Сайте) путем самовывоза.
5.2. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа из-за неверных контактных данных Покупателя.
5.3. Покупатель уведомляется по электронной почте о готовности Заказа к выдаче. Заказ можно забрать после получения уведомления.
5.4. Заказ хранится в офисе продаж 7 календарных дней, если иной срок не указан.
5.5. Если Покупатель не забирает Заказ в течение 7 дней, с 8-го дня взимается плата за хранение (100 рублей/сутки), о чем Покупатель уведомляется при оформлении Заказа.
5.6. Заказ вручается Покупателю, Получателю или лицу, предъявившему номер Заказа или подтверждение.
5.7. Передача номера Заказа третьему лицу считается предоставлением полномочий на получение Заказа.
5.8. Покупатель обязан проверить Заказ при получении (упаковку, количество, комплектность, ассортимент, целостность). Подпись в документах подтверждает отсутствие претензий. При несоответствии Покупатель вправе отказаться от Товара (раздел 7). Претензии после приемки не принимаются. О несоответствиях сообщать по адресу fantorg38@mail.ru или по телефону 8 (3952) 707-034.
5.9. Риск случайной гибели Товара переходит к Покупателю после передачи и подписи в документах. Видеозапись из офиса продаж допускается как доказательство.
5.10. Невручение Заказа по вине Покупателя (неявка, неверные данные) считается отказом от договора, Заказ аннулируется.
6. Оплата Товара
6.1. Цены Товаров указаны на Сайте. При технических ошибках в цене Продавец уведомляет Покупателя. Обязанность передачи Товара возникает после оплаты в оfiсе продаж. Если Покупатель не отвечает в течение 5 дней, Заказ аннулируется.
6.2. Цены могут изменяться, но цена подтвержденного Заказа фиксируется на момент нажатия «Оформить заказ».
6.3. Оплата производится в офисе продаж наличными или банковской картой при получении Товара.
6.4. Заказ обрабатывается после подтверждения, оплата осуществляется при получении.
6.5. Кассовый чек выдается Покупателю в офисе продаж при оплате.
7. Возврат Товара и денежных средств
7.0. Покупатель возвращает Товар в офис продаж Продавца по адресу: 664043, Иркутская обл., г. Иркутск, ул. Ракитная, д. 18,стр.2, с приложением заявления на возврат.
7.1. Возврат товара надлежащего качества.
7.1.1. Покупатель может отказаться от Товара до его получения или в течение 7 дней после получения (не считая дня передачи).
7.1.2. Товары с индивидуальными свойствами, используемые только Покупателем, возврату не подлежат.
7.1.3. При отказе от Товара (п. 7.1.1) Продавец возвращает стоимость Товара в течение 10 дней с момента получения письменного заявления с подписью.
7.1.4. Возврат возможен при сохранении потребительских свойств, товарного вида и документа о покупке. Отсутствие документа не лишает права ссылаться на иные доказательства покупки.
7.1.5. Товары в метраже, подверженные износу, не подлежат возврату (Постановление № 55 от 19.01.1998).
7.2. Возврат товара ненадлежащего качества.
7.2.1. Покупатель может вернуть Товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, срока годности или 2 лет (если срок не установлен) и потребовать возврата средств, замены, устранения недостатков или уменьшения цены. Устранение недостатков — в течение 7 дней, замена — в течение 7 дней (до 20 дней при проверке, до 45 дней при отсутствии Товара) (ст. 20, 21 ЗоЗПП).
7.2.2. При отказе от Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает средства в течение 10 дней с момента получения заявления. Товар с недостатками возвращается за счет Продавца.
7.3. Возврат денежных средств.
7.3.1. Возврат осуществляется на основании заявления и при возврате Товара тем же способом оплаты. Расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несет Продавец, в иных случаях — Покупатель.
7.3.2. Возврат производится в кассе офиса продаж при предъявлении паспорта.
7.3.3. Средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения заявления.
7.4. Нарушение условий об ассортименте.
7.4.1. Статья 468 ГК РФ не применяется.
7.4.2. При несоответствии ассортимента или количества Покупатель вправе отказаться от Заказа или его части, отметив это в документе получения.
7.4.3. Средства за непереданный Товар возвращаются в течение 10 дней тем же способом оплаты.
7.4.4. Товар с нарушением ассортимента возвращается Продавцу. При принятии такого Товара Покупатель оплачивает его по цене на Сайте на момент передачи или по согласованной цене, если Товар отсутствует в ассортименте.
8. Интеллектуальные права
8.1. Материалы Сайта (информация, фотографии, товарные знаки, логотипы) принадлежат ООО «Фанторг» или производителям Товаров и охраняются законом. Использование возможно только для личных некоммерческих целей. Копирование, воспроизведение или продажа без разрешения запрещены.
9. Гарантии и ответственность
9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб от ненадлежащего использования Товаров.
9.2. Продавец не отвечает за содержание внешних сайтов, ссылки на которые могут быть на Сайте.
9.3. Продавец вправе переуступать права и обязанности третьим лицам без уведомления Покупателя, за исключением передачи персональных данных, которая требует согласия Покупателя.
9.4. Претензии и вопросы направляются по адресу fantorg38@mail.ru или по телефону 8 (3952) 707-034. Споры рассматриваются в соответствии с законодательством РФ.
9.5. Недействительность одного положения Правил не влечет недействительность остальных.
10. Конфиденциальность и защита персональной информации
10.0. Покупатель может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив заявление по адресу fantorg38@mail.ru. Персональные данные хранятся до достижения целей обработки или отзыва согласия, но не более 5 лет с момента последнего Заказа.
10.1. Предоставляя данные при оформлении Заказа или регистрации, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе для продвижения товаров и услуг.
10.2. Продавец вправе передавать данные третьим лицам для исполнения обязательств. Подробности — в Политике обработки персональных данных на Сайте.
10.3. Продавец направляет рекламные сообщения. Отказ от рассылки возможен через ссылку в письмах.
10.4. Продавец использует технологию «cookies».
10.5. Информация об IP-адресе посетителя не используется для идентификации.
10.6. Продавец не несет ответственности за убытки из-за передачи Покупателем логина и пароля третьим лицам.
10.7. При подозрении на компрометацию Личного кабинета Продавец может изменить пароль, уведомив Покупателя по электронной почте.
Редакция от 27 мая 2025 года
Параметры, изображения и цены Товаров могут изменяться производителем. Цена фиксируется на момент оформления Заказа и подтверждения Продавцом. Изображения в каталоге носят ознакомительный характер и могут отличаться от оригинала.
